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Políticas de Reembolso e Responsabilidades
Lê atentamente as nossas políticas antes de efetuar uma compra.
Estas regras existem para proteger tanto os nossos clientes como a loja.
Índice
1. Política de Reembolso para Giftcards
Esta política aplica-se a giftcards, códigos digitais, subscrições e jogos digitais.
1.1 Sem reembolso depois da entrega do código
Os códigos são entregues no teu email logo após o pagamento. Depois de o código ser entregue, a compra é final: não há reembolso, troca nem cancelamento. Um código entregue pode ser visto e usado de imediato, por isso não é possível confirmar que não foi utilizado.
Antes de comprar, confirma a região (por exemplo PSN Portugal, Brasil ou EUA), o valor e o teu email. Compras feitas na região errada ou com o email errado não dão direito a reembolso.
1.2 Exceções
Código com erro: se o código der erro de inválido ou já usado no momento da entrega, fala connosco pelo WhatsApp em até 48 horas, com um print do erro. Depois de verificarmos, substituímos o código ou devolvemos o valor.
Encomenda ainda por entregar: se pagaste e o código ainda não foi entregue, podes pedir o cancelamento e devolvemos o valor pago.
1.3 Como pedir
Pelos canais oficiais da Falas Store: WhatsApp +244 941 212 895, com o número da encomenda.
2. Política de Reembolso para Produtos Físicos
A Falas Store garante que os seus produtos físicos são de qualidade e livres de defeitos de fabrico. Para garantir a satisfação dos clientes, estabelecemos os seguintes critérios:
2.1 Defeitos de Fabrico
O cliente deve comunicar o defeito no prazo máximo de 7 dias após a entrega.
É obrigatório fornecer provas do defeito (fotos ou vídeos) para que possamos avaliar o problema.
2.2 Danos Não Cobertos
Danos causados por uso indevido, manuseamento inadequado ou circunstâncias fora do controlo da Falas Store são da responsabilidade exclusiva do cliente e não serão cobertos por reembolso ou substituição.
3. Responsabilidade pela Revenda
A Falas Store não se responsabiliza pela revenda de produtos ou giftcards adquiridos na nossa loja por terceiros.
Quaisquer problemas ou disputas decorrentes de venda por terceiros não são da nossa responsabilidade.
Recomendamos que os clientes adquiram os nossos produtos exclusivamente através dos canais oficiais da loja.
4. Compras por Menores de Idade
Não são permitidas compras por menores de 18 anos sem autorização e acompanhamento de um adulto responsável.
O responsável maior de idade deverá supervisionar e autorizar todas as transações realizadas por menores.
Ao efetuar uma compra, assumimos que os dados fornecidos correspondem a um adulto ou que o menor está devidamente acompanhado por um responsável legal.
5. Canais Oficiais de Venda
A Falas Store comercializa os seus produtos exclusivamente através do website oficial e WhatsApp.
A Falas Store não se responsabiliza por compras efetuadas através de terceiros não autorizados.
Recomenda-se verificar sempre a autenticidade do canal antes de proceder à aquisição de qualquer produto.
6. Disposições Finais
A Falas Store reserva-se o direito de atualizar estas políticas sem aviso prévio, sempre em conformidade com a legislação aplicável e respeitando os direitos do consumidor.
Recomenda-se que os clientes consultem regularmente as nossas políticas para se manterem informados.
Tens dúvidas sobre as nossas políticas? A nossa equipa está disponível para te ajudar.
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