Políticas de Reembolso e Responsabilidades
1. Política de Reembolso para Giftcards
Os giftcards adquiridos na Falas Store podem ser reembolsados ou substituídos sob as seguintes condições:
1.1 Condições de Reembolso e Substituição:
- O giftcard deve estar intacto e não utilizado. Após o uso, o reembolso ou substituição não será possível.
- O cliente dispõe de um prazo máximo de 24 horas após a compra** para solicitar o reembolso ou a substituição do giftcard.
1.3. Procedimento de Reembolso:
- O pedido deve ser formalizado através dos canais oficiais da Falas Store (WhatsApp, Instagram ou suporte online).
- Após o reembolso, se o cliente utilizar o giftcard, será obrigado a pagar o valor integral do mesmo. A Falas Store reserva-se o direito de tomar as medidas legais necessárias para assegurar o cumprimento desta regra.
2. Política de Reembolso para Produtos Físicos
A Falas Store assegura que os seus produtos físicos são de qualidade e livres de defeitos de fabrico. No entanto, para garantir a satisfação dos nossos clientes, estabelecemos os seguintes critérios de reembolso e troca:
2.1. Problemas Técnicos de Fabrico:
- Se o produto apresentar **defeito de fabrico**, o cliente deve comunicar à Falas Store no prazo máximo de **24 horas após a entrega**.
- O cliente deve fornecer provas do defeito, como fotos ou vídeos, para que possamos avaliar o problema.
2.3. Danos Não Relacionados ao Fabrico:
- Danos causados pelo uso indevido, manuseamento inadequado ou qualquer outra circunstância fora do controlo da Falas Store são de **responsabilidade exclusiva do cliente** e não serão cobertos por reembolso ou substituição.
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3. Responsabilidade pela Revenda:
A Falas Store não se responsabiliza pela revenda de produtos ou giftcards adquiridos na nossa loja por terceiros**. Caso um produto da Falas Store seja vendido por terceiros, quaisquer problemas ou disputas decorrentes dessa venda não serão da nossa responsabilidade**. Recomendamos que os clientes adquiram os nossos produtos apenas através dos canais oficiais da loja.
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4. Compras por Menores de Idade
Na Falas Store, **não permitimos que menores de 18 anos realizem compras sem autorização e acompanhamento de um adulto responsável**.
- O responsável maior de idade deverá supervisionar e autorizar todas as transações realizadas por menores.
- Ao efetuar uma compra, assumimos que os dados fornecidos correspondem a um adulto ou que o menor está devidamente acompanhado por um responsável legal.
5.Canais Oficiais de Venda
- A Falas Store comercializa os seus produtos exclusivamente através dos seus canais oficiais, incluindo o nosso website e WhatsApp.
- A Falas Store não se responsabiliza por compras efetuadas através de terceiros não autorizados. Recomenda-se verificar sempre a autenticidade do canal antes de proceder à aquisição de qualquer produto.
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6. Disposições Finais
A Falas Store reserva-se o direito de atualizar estas políticas sem aviso prévio, sempre garantindo que as alterações estejam em conformidade com a legislação aplicável e respeitando os direitos do consumidor. Recomenda-se que os clientes consultem regularmente as nossas políticas para se manterem informados.
Para dúvidas ou suporte, entre em contacto connosco através dos canais oficiais de atendimento da Falas Store.